Un Community Manager, c’est quoi exactement ?

Avec l’émergence des médias sociaux et leur impact dans la relation client-entreprise 2.0, on a vu se développer plusieurs nouveaux métiers liés au web, incontournables au bon essor d’une entreprise. C’est notamment le cas du Community Manager. Au fil des années, son rôle est devenu primordial pour des entreprises de toutes tailles. Voyons en quoi il consiste.

Un nouveau métier très en vogue

Un Community Manager ou gestionnaire de communauté est l’interface entre une entreprise et ses clients, représentés sous une communauté. Grâce à sa connaissance parfaite de l’entreprise, il devient le porte-parole de la marque ou de la société qu’il représente sur les réseaux sociaux.

Ses missions

Un gestionnaire de communauté peut travailler de trois façons différentes. Il peut faire partie de l’entreprise qu’il prône, travailler en agence ou en freelance. Ses missions peuvent varier suivant plusieurs critères comme la taille de l’entreprise ou les produits qu’ils souhaitent mettre en avant. Malgré des spécificités propres à chaque Community Manager, ils partagent tous certaines tâches communes :

  • Animation des communautés : le CM doit alimenter en contenu les comptes Facebook, Twitter ou Pinterest de la marque. Etre interactif avec les aficionados de l’enseigne permet de susciter de leur part de l’engagement.
  • Rédaction de contenu : pour être proche de ses internautes et de ses clients, il faut écrire des billets de blog intéressants et en relation avec la thématique de l’entreprise. Ainsi ceux qui aiment les articles, les partagent sur les réseaux sociaux et vous permettent d’avoir un bon référencement naturel.
  • Relation-client : de nombreux clients décident de s’adresser directement aux marques sur les réseaux sociaux pour se plaindre ou pour demander des renseignements. Les gestionnaires de communautés servent alors de médiateurs entre les clients et la société.
  • Veille concurrentielle et informationnelle : être vigilant quant à tout ce qui peut se dire de bien ou de mal sur l’entreprise sur les réseaux sociaux.
  • Création d’événements divers : mettre au point des jeux concours à l’intention des membres d’une communauté est un bon moyen pour qu’ils se sentent impliqués et qu’ils consultent régulièrement le site.
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L’utilité d’une page Facebook pour promouvoir une entreprise

Les réseaux sociaux constituent un cadre idéal de rencontre et d’échanges, mais pour bon nombre de personnes mais aussi d’entreprises, ces espaces offrent des possibilités inespérées d’aller au contact des clients. C’est le cas par exemple du géant américain Facebook qui avec son demi-milliard d’abonnés dans le monde, offre une perspective non-négligeable aux entreprises d’augmenter leur visibilité.

Quelle est l’utilité d’être présent sur Facebook ?

Facebook, sous plusieurs aspects est d’une grande utilité quand on veut se faire connaitre dans son domaine d’activité                 .

  • Promouvoir la visibilité de votre entreprise.
    Toute entreprise quelle que soit son envergure devrait bénéficier d’un compte Facebook à son actif afin de lui offrir davantage de visibilité car il faudra convenir que les réseaux sociaux sont aussi indispensables que les médias dans la promotion de l’image de votre entreprise.Ils ont le mérite d’être moins chers et vous assurent à coup sur un retour sur investissement assez satisfaisant.
  • Un portail idéal pour à la fois accroitre le nombre de prospects et gagner des clients.
    Les réseaux sociaux en l’occurrenceFacebook représentent un portail sur le monde, une opportunité que vous devrez foncièrement saisir, en multipliant les publications concernant vos produits ou pour communiquer sur l’arrivée de nouveautés. Avec le système des partages, votre message touchera un assez large public ce qui favorisera éventuellement l’appétit des prospects. Puisqu’il s’agit en quelque sorte de dialogue avec le monde, il vous faut impérativement être à l’affût de la moindre réaction de la part d’un client ou tout simplement d’un curieux qui s’aventurerait à lancer un commentaire.
  • Comment tirer son épingle du jeu ?
    Cette question est pertinente et la réponse est tout à fait simple, il vous faut bien évidemment être cohérent et constant avec vous-même.Pour mériter l’attention des internautes, il vous faudra disposer d’une bonne présentation, définir clairement vos produits et services et pour pouvoir faire cela, il vous faudra maîtriser les attentes de vos cibles en essayant d’y répondre clairement en leur proposant ce qu’ils attendent de vous. Sachez également vous démarquer de vos concurrents en utilisant les services payants de Facebook pour faire la promotion de votre entreprise via votre page.
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Medias sociaux – 5 conseils efficaces pour un meilleur taux d’engagement.

La publicité sur les médias sociaux peut être l’un des moyens les plus rentables pour atteindre votre public et avoir du trafic ciblé. Selon les dernières recherches, Les réseaux sociaux devraient avoir 2,5 milliards d’utilisateurs d’ici 2018.

Que vous soyez une grande entreprise ou un auto-entrepreneur, le marketing des médias sociaux peut être l’outil marketing le plus bon marché et le puissant dans votre arsenal pour construire la confiance et d’autorité qui – dans le meilleur des cas – aide exponentiellement à faire croître votre entreprise. Voici nos conseils pour avoir un meilleur taux d’engagement sur les média sociaux

  • Utilisez les images et les infographies :

Sur les réseaux sociaux, les images obtiennent plus d’engagement. Créez des images attrayantes pour votre contenu et postez-les à plusieurs reprises. N’oubliez pas d’adapter les dimensions de vos visuels à la plateforme que vous utilisez.

  • Créez plusieurs titres pour votre contenu

Les titres vous aident à promouvoir votre contenu sur les médias sociaux. Créez plusieurs titres pour le même contenu, et partagez les plusieurs fois pour savoir quel titre est plus efficaces.  Incluez les mots clés pertinent dans chacun de vos titre et adoptez une vois active qui s’adresse à votre public.

  • Écoutez votre public

L’une des meilleures façons de réussir à promouvoir votre contenu sur les médias sociaux, c’est la lecture des commentaires et l’interaction avec votre public. Profitez de cette occasion pour mettre en valeur votre contenu tout en marquant vos clients, et ils n’hésiteront pas de partager, et de parler à leurs amis/familles de ce que vous faites.

  • Soyez aussi transparent que possible

La réussite sur les les médias sociaux s’acquiert en grande partie grâce à  la confiance avec votre communauté. Offrez à vos clients la possibilité d’accéder aux coulisses d’accéder de votre entreprise en créant des vidéos, des réunions et des événements live streaming internes. Aidez vos prospects à se sentir en confiance avant de passer à l’action.

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